บริษัท: DRIVE EV TECH (จ.ชลบุรี)
ธุรกิจ: ผู้เชี่ยวชาญด้านการจำหน่าย ติดตั้ง และซ่อมบำรุงระบบเครื่องชาร์จไฟฟ้า (EV Charger) รวมถึงระบบไฟฟ้าวงจรที่ 2 สำหรับบ้านพักอาศัยและอาคารสำนักงาน
ในยุคที่ตลาดรถยนต์ไฟฟ้าโตแบบก้าวกระโดด ทีมงานหลังบ้านต้องเผชิญกับคอขวดในการจัดการข้อมูลแบบเดิม (Manual) จนส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า:
เราได้ออกแบบและวางระบบ "ท่อส่งงานและผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะ" เพื่อเชื่อมโยงลูกค้า แอดมิน ทีมช่าง และผู้บริหาร เข้าด้วยกันบนระบบคลาวด์แบบไร้รอยต่อ:
AI Chatbot ช่วยตอบคำถามทั่วไปและคัดกรองคำขอเบื้องต้นตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมระบบส่งลิงก์ให้ลูกค้าลงทะเบียนและแนบรูปภาพหน้างานผ่านเว็บไซต์ได้ทันทีใน LINE ไม่ต้องรอนาน
ลูกค้ารู้ทุกความเคลื่อนไหว: ระบบจะส่งข้อความแจ้งสถานะงาน (เช่น ลงทะเบียนแล้ว, ตรวจสอบแล้ว, นัดหมายแล้ว) ให้ลูกค้าทราบโดยอัตโนมัติผ่าน LINE พร้อมช่องทางให้ลูกค้ากดเช็กสถานะเองได้ตลอดเวลา บน Website
ทีมช่างได้งานทันที: เมื่อแอดมินอนุมัติงาน ระบบจะส่งรายละเอียด หน้างาน และพิกัดแผนที่ให้ทีมติดตั้งทราบอัตโนมัติผ่านระบบหลังบ้าน โดยไม่ต้องคอยโทรสอบถามแอดมิน
แดชบอร์ดควบคุมงาน: หน้าจอสรุปภาพรวม (Dashboard) ที่แสดงสถานะของทุกหน้างานในปัจจุบันแบบ Real-time
รายงานอัจฉริยะ (Smart Reports): ระบบสรุปจำนวนงาน เวลาที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนเพื่อดู KPI ของทีมช่าง และระบบรายงานพยากรณ์เพื่อวางแผนคิวงานติดตั้งในอนาคต
การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบอัตโนมัติในครั้งนี้ ช่วยยกระดับประสิทธิภาพองค์กรและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างจับต้องได้:
"เพราะระบบหลังบ้านที่ดี คือรากฐานของการก้าวกระโดดในธุรกิจยุคใหม่"
หากธุรกิจของคุณกำลังเจอปัญหาเอกสารล้นมือ ข้อมูลกระจัดกระจาย หรือตอบลูกค้าไม่ทัน ปรึกษาเราเพื่อรับแผนวิเคราะห์แนวทางระบบอัตโนมัติเฉพาะธุรกิจคุณฟรีวันนี้ครับ
รับคำปรึกษาฟรีบริษัท: B-Delicious
ธุรกิจ: ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายสินค้ากลุ่มอาหาร เครื่องดื่ม เบียร์ สปิริต และวัตถุดิบพรีเมียมจากทั่วทุกมุมโลก (Premium Food & Beverage) ให้แก่กลุ่มธุรกิจโรงแรม ร้านอาหาร (Hospitality) และห้างสรรพสินค้าชั้นนำในประเทศไทยมาตั้งแต่ปี 2012
เมื่อธุรกิจเติบโตและมีฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น การใช้ช่องทางแชทส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้าระดับพรีเมียมเริ่มกลายเป็นจุดเปราะบางสำคัญ:
เราได้เข้าไปวางระบบ "ศูนย์กลางการจัดการงานขายและผู้ช่วยวิเคราะห์อัจฉริยะ" โดยรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดเข้ามาไว้บนคลาวด์แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเป็นระบบ:
ปรับเปลี่ยนให้ทีมขายคุยกับลูกค้าผ่านระบบ Chat ส่วนกลางที่เชื่อมต่อกับ LINE OA ของบริษัท สามารถเก็บประวัติการสนทนาทุกคำพูดระหว่าง Sales และลูกค้าไว้บนระบบอย่างถาวร พร้อมระบบจัดเก็บไฟล์และเอกสารที่ไม่มีวันหมดอายุ สามารถเปิดดูย้อนหลังได้ตลอดเวลา
ใช้ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ประวัติการแชท เพื่อสรุปความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า หาจุดแข็งของ Sales แต่ละคน พร้อมให้คำแนะนำในจุดที่ควรปรับปรุง เพื่อให้ทีมขายสามารถตอบสนองและปิดดีลกับคู่ค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
แบ่งกลุ่มตามความรับผิดชอบ: ระบบจะคัดแยกและส่งข้อความแจ้งเตือนเฉพาะ Sales ที่รับผิดชอบลูกค้ารายนั้นๆ โดยตรง หมดปัญหาข้อความเด้งรบกวนคนอื่น
ระบบ Tagging อัจฉริยะ: สามารถติดป้ายกำกับ (Tag) ลูกค้าได้ตามต้องการ เช่น แยกตามทำเลที่ตั้ง (Location), สินค้าที่ชอบ, หรือประเภทของธุรกิจ เพื่อการทำการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม (Personalized Marketing)
แดชบอร์ดตามงาน (Real-time Monitor): หน้าจอสำหรับหัวหน้างาน (Supervisor) สามารถตรวจสอบได้ทันทีว่ามีลูกค้ารายไหนที่ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ พร้อมระบบแจ้งเตือน Sales เป็นระยะหากปล่อยให้ลูกค้าทักมาแล้วยังไม่ได้รับการตอบสนอง
รายงานติดตามลูกค้าเก่า: ระบบสรุปรายชื่อลูกค้าที่ไม่มีการปฏิสัมพันธ์เป็นเวลานาน เพื่อแจ้งเตือนให้ Sales รีบเข้าดูแลอย่างต่อเนื่อง
รายงานวิเคราะห์พื้นที่ (Area Mapping): รายงานแสดงพิกัดที่ตั้งของลูกค้าทั้งหมด เพื่อใช้ในการจัดสรรพื้นที่ความรับผิดชอบของทีมขายให้ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพสูงสุด
การนำระบบจัดการและ AI เข้ามาประยุกต์ใช้ ช่วยเปลี่ยนผ่านกระบวนการทำงานของ B-Delicious ให้กลายเป็นทีมขายที่มีข้อมูลขับเคลื่อน (Data-Driven Sales Team) อย่างแท้จริง:
"เพราะลูกค้าพรีเมียม ต้องการการดูแลระดับพรีเมียมในทุกข้อความ"
เปลี่ยนระบบแชทและงานขายในองค์กรของคุณให้มีมาตรฐานระดับสากล ปลอดภัย และเติบโตได้อย่างยั่งยืนด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ ปรึกษาเราได้แล้ววันนี้ครับ
รับคำปรึกษาฟรี